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品牌榮耀升級,盡享全程關(guān)懷!“E610一路有臨”山東臨工服務(wù)品牌2.0隆重發(fā)布

2021-06-22 15:20:57

       2021年即將迎來中國共產(chǎn)黨的百年華誕、山東臨工49周年之際,6月10日,“E610一路有臨”山東臨工服務(wù)品牌2.0發(fā)布會于山東臨沂隆重舉行。中國工程機(jī)械工業(yè)協(xié)會維修及再制造分會秘書長王倩,山東臨工總經(jīng)理文德剛,山東臨工副總經(jīng)理、營銷公司總經(jīng)理史生勇,山東臨工總經(jīng)理助理、營銷公司常務(wù)副總經(jīng)理唐俊斌等相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),與客戶代表、經(jīng)銷商代表及行業(yè)媒體人士,共同出席并見證了山東臨工“全程全心2.0”服務(wù)品牌的榮耀升級發(fā)布。


山東臨工服務(wù)品牌2.0發(fā)布現(xiàn)場


       近年來,工程機(jī)械行業(yè)呈現(xiàn)出產(chǎn)銷兩旺的態(tài)勢,尤其是我國全面開啟了“十四五”建設(shè)新征程,國家對于基建的重點(diǎn)投入和兩新一重的重點(diǎn)規(guī)劃,讓工程機(jī)械行業(yè)始終保持上升的勢頭。良好的市場環(huán)境既為工程機(jī)械后市場提供了廣闊的市場前景,也加速了行業(yè)市場的競爭,競爭的主戰(zhàn)場已由銷售競爭轉(zhuǎn)向服務(wù)競爭,客戶對服務(wù)的認(rèn)知和要求也越來越高,需求更加即時化、專業(yè)化和個性化,原有的服務(wù)理念已經(jīng)無法適應(yīng)新的市場發(fā)展需求。

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      為應(yīng)對這種市場競爭的變化,滿足當(dāng)前客戶需求的不斷提升,山東臨工在“十四五”開局之年,對服務(wù)品牌進(jìn)行品質(zhì)升級,并隆重發(fā)布“全程全心2.0”服務(wù)品牌。山東臨工將以更高、更快、更完善的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),為客戶提供全面的服務(wù)體驗(yàn),也為提升整個行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量,做出積極的示范作用。

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中國工程機(jī)械工業(yè)協(xié)會維修及再制造分會秘書長王倩致辭


       中國工程機(jī)械工業(yè)協(xié)會維修及再制造分會秘書長王倩在大會致辭中講到,作為中國工程機(jī)械行業(yè)的知名企業(yè),山東臨工始終將產(chǎn)品和服務(wù)作為企業(yè)發(fā)展的兩大核心,以客戶需求為導(dǎo)向,致力于可靠品質(zhì)的打造,經(jīng)過多年的發(fā)展積淀,山東臨工已走在了行業(yè)前列,高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)贏得了市場和社會的高度認(rèn)可。對于此次服務(wù)品牌2.0的升級發(fā)布,王倩秘書長表示,此舉是山東臨工在新時代全產(chǎn)業(yè)鏈謀篇布局的新實(shí)踐、新作為,將打開后市場領(lǐng)域的升級新路徑,彰顯山東臨工“可靠承載重托”的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

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山東臨工總經(jīng)理文德剛致辭


      山東臨工總經(jīng)理文德剛在致辭中表示,企業(yè)發(fā)展成績的取得,離不開支持和信賴山東臨工的廣大客戶朋友們。多年來,山東臨工始終聚焦客戶需求和價值創(chuàng)造,將至誠關(guān)懷融入到從生產(chǎn)到售后的全過程和每一個細(xì)節(jié)中。進(jìn)入新時代以來,山東臨工更是用心體察客戶痛點(diǎn),通過對設(shè)備施工作業(yè)的全方位探索,持續(xù)強(qiáng)化在定制化服務(wù)、系統(tǒng)解決方案、產(chǎn)品生命周期、全過程服務(wù)管理等方面的要素投入,建立起全生命周期綜合性服務(wù)保障體系。此次發(fā)布的服務(wù)品牌“全程全心2.0”,凝聚著山東臨工在服務(wù)領(lǐng)域的豐厚積累。“E610一路有臨”寓意“一路有臨”,山東臨工將為客戶提供快速、專業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù),一路至誠關(guān)懷、讓客戶盡享無憂。

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客戶代表唐山榮輝貨物運(yùn)輸有限公司總經(jīng)理李德寶致辭


      作為客戶代表,唐山榮輝貨物運(yùn)輸有限公司總經(jīng)理李德寶在發(fā)言中講述了其所在公司與山東臨工攜手多年的合作歷程,并高度評價了臨工產(chǎn)品與服務(wù)的可靠品質(zhì)。同時,他也表達(dá)對于此次發(fā)布的“全程全心2.0”服務(wù)品牌的高度贊揚(yáng)和認(rèn)可。經(jīng)過品質(zhì)升級,山東臨工將帶給他們更便捷、更完善、更智能化的服務(wù)體驗(yàn),未來將一如既往地牽手臨工,實(shí)現(xiàn)合作共贏。

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“全程全心2.0”服務(wù)品牌解讀



具體而言,“E610”涵蓋6大品牌價值承諾和10大服務(wù)價值承諾。其中,6大品牌價值承諾包括服務(wù)速度快、配件供應(yīng)及時、預(yù)防服務(wù)模式、規(guī)范服務(wù)、智能一體化服務(wù)、產(chǎn)品服務(wù)定制;10大服務(wù)價值承諾包括“全程無憂5保障”和“全心滿意5到位”,即超長保修、預(yù)防保全、配件保障、停機(jī)保障、資源保障和極速響應(yīng)到位、服務(wù)規(guī)范到位、大數(shù)據(jù)服務(wù)支持到位、技術(shù)支持到位、專屬服務(wù)到位。

此次山東臨工對服務(wù)品牌進(jìn)行2.0品質(zhì)升級,賦予“全程全心”服務(wù)品牌以全新的內(nèi)涵。不僅在服務(wù)的內(nèi)容和廣度上進(jìn)行深度延伸,而且更主要的是將智能技術(shù)充分應(yīng)用于服務(wù)領(lǐng)域,讓服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、定制服務(wù)差異化、預(yù)防服務(wù)主動化。同樣在服務(wù)管理方面,緊跟信息技術(shù)發(fā)展,傾力打造集智能管理、智能派工、智能診斷、遠(yuǎn)程支持功能于一體的智慧服務(wù)平臺,開創(chuàng)智慧服務(wù)新時代。

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山東臨工副總經(jīng)理、營銷公司總經(jīng)理史生勇接受媒體采訪



山東臨工副總經(jīng)理、營銷公司總經(jīng)理史生勇在接受采訪時表示,此次發(fā)布服務(wù)品牌2.0,旨在通過6項(xiàng)品牌承諾和10項(xiàng)服務(wù)承諾,從快速、專業(yè)、關(guān)懷三方面帶給客戶零距離、全心滿意服務(wù)。不僅給所有客戶帶來全新的服務(wù)體驗(yàn),也有針對性的對部分客戶進(jìn)行專項(xiàng)支持。讓山東臨工的服務(wù)時刻守候客戶的需求、最快響應(yīng)客戶,真正做到一路有臨、至誠相伴,臨工服務(wù)、不負(fù)重托。

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山東臨工服務(wù)品牌2.0發(fā)布會現(xiàn)場


此外,本次服務(wù)品牌發(fā)布會通過中國路面機(jī)械網(wǎng)、工程機(jī)械商貿(mào)網(wǎng)、慧聰網(wǎng)、臨沂直播、臨工官方抖音和快手六大直播平臺進(jìn)行全程直播,實(shí)時在線人數(shù)高達(dá)68萬,整個活動期間,網(wǎng)絡(luò)直播平臺氣氛熱烈,行業(yè)廣大客戶及經(jīng)銷商在直播間相互交流,對臨工本次升級發(fā)布的“E610一路有臨”服務(wù)承諾稱贊不已。

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面向未來,山東臨工將以此次“全程全心2.0”服務(wù)品牌發(fā)布為契機(jī),通過智能技術(shù)的應(yīng)用提升服務(wù)價值,通過全程全心的關(guān)懷創(chuàng)造客戶價值。在新時代,山東臨工將開啟高質(zhì)量發(fā)展的新局面,不僅推動企業(yè)自身的跨越式發(fā)展,也將推動整個行業(yè)向標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化發(fā)展,促進(jìn)行業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。




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