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在臨工海外市場上,涌現(xiàn)出一批精于工作、熱情可靠的服務(wù)先鋒。
他們直面客戶, 深知客戶的需求和急迫心情, 時刻保持一顆真誠的心,響應(yīng)及時、快速解決各種問題,詮釋了臨工“專業(yè)、及時、關(guān)愛”的服務(wù)理念,得到了廣大客戶的一致好評。
在越南
服務(wù)經(jīng)理阿越的日常
鄭文越是山東臨工越南經(jīng)銷商興安分公司的服務(wù)經(jīng)理,有著近15年的維修服務(wù)經(jīng)驗。他勤于工作,精于技能,樂于助人,大家都親切稱呼他阿越。
前不久,阿越收到高平一大客戶的服務(wù)請求,客戶語氣有些著急。阿越在電話中安撫了客戶,并充分了解設(shè)備前后的表現(xiàn),隨后,就帶上可能用到的配件、工具出發(fā)了。
高平坐落在崇山峻嶺中,200km路程。阿越驅(qū)車6個小時終于到達(dá)客戶處。來不及休息,便立刻投入服務(wù)排查中。經(jīng)驗豐富的他很快就解決了問題,客戶緊擰的眉頭也舒展開了。
排除問題后,阿越叫來駕駛員,為他們細(xì)致講解產(chǎn)品操作和維護(hù)保養(yǎng)知識,并叮囑客戶:“一定要重視設(shè)備的日常保養(yǎng),機器保養(yǎng)好才能為你們創(chuàng)造更多價值!”
在格魯吉亞
高加索客戶的貼心服務(wù)人
格魯吉亞位于南高加索中西部,約2/3為山地丘陵地帶,大部分區(qū)域海拔在1000米以上,當(dāng)?shù)毓こ虣C械設(shè)備主要用在道路施工和基礎(chǔ)建設(shè)。
臨工當(dāng)?shù)卮砩蘀LITE服務(wù)經(jīng)理Tengo入職10年來一直從事SDLG后市場服務(wù)工作,他認(rèn)真負(fù)責(zé)、樂于學(xué)習(xí),勤勤懇懇為客戶提供配件和各類技術(shù)支持工作,獲得客戶認(rèn)同和依賴。
近年來,格魯吉亞多個高速公路項目建設(shè)帶動了設(shè)備銷售和配件需求。Tengo經(jīng)常與臨工團(tuán)隊一起跑客戶、看工況、推薦配件和維修服務(wù)?,F(xiàn)在大家都知道第比利斯有一個中國工程機械配件通。
他不僅把配件銷售給每一位客戶,服務(wù)也做到每一位客戶,慢慢地整機也推薦給他們。中國路橋Lot1項目部設(shè)備經(jīng)理趙經(jīng)理親切稱呼他是“高加索貼心服務(wù)人”。
他們都是山東臨工海外平凡而不普通的服務(wù)人員,他們堅持“以客戶為中心”,用勤奮、敬業(yè)、忠誠、奉獻(xiàn)的臨工精神,贏得了客戶對臨工品牌的高度認(rèn)可和信賴。